アンカーのモバイルバッテリーで定番の、 Anker Astro E1 がある日突然充電できなくなりました。コンセントから給電しても、iPhone等を充電しようとしても、ライトが1つ早い点滅を繰り返すのみで給電・充電できず。ケーブルを変えてもダメ。
毎日使っているのに困ったなぁ、と購入元のAmazonを確認してみると、、、注文日が分かるって便利ですね。
購入後1年以上経過していましたが、Ankerは18ヶ月保証（Anker 保証内容）。
18ヶ月の保証（製品に問題があった場合）
ご購入日から18ヶ月の間、製品に不具合が生じた場合は、当社にて確認を行い、迅速に同一製品との交換対応を行わせていただきます。その際の送料は弊社負担とさせていただきます。 在庫切れ等で交換商品の調達ができなかった場合は、商品代金返金等の対応をさせていただきます。（ただし、説明書の通りに製品をご使用いただいた場合に限ります）。
まず手続きとしては、カスタマーサポート「返金または交換」で連絡します。Amazonの注文番号を入れて、故障状況を丁寧に記入しました。
すると翌日には、
お世話になっております、Ankerカスタマーサポートでございます。
この度は弊社製品をお買い上げ頂きまして誠にありがとうございます。
ご購入いただきました製品「Astro E1 ホワイト」がうまくご利用できないことでご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
事前に原因究明に努めて頂き、誠にありがとうございます。早速交換品を手配させて頂きたく存じます。
お届け先につきましては、ご購入時と同様下記ご住所でよろしいでしょうか。
と、Amazonのデータを使って連絡がありました。指示通り電話番号やシリアルナンバーなどを返信したところ、当日中には発送の手配をしたとの連絡がありました。
早速交換品を手配させて頂きます。
３～４営業日でお届け見込みでございます。
お手元に届きましたらご確認いただき、ご利用状況を教えていただけると大変幸いです。お手元の製品に関しましては別便にて返品用封筒を手配させて頂きますので、代替品到着後、2週間以内に返品用封筒に不具合品の本体・付属部品を入れて頂きお近くのポストにご投函下さい。
また封筒上に氏名の記載をお願い致します。
尚、製品の外箱につきましては返送不要でございます。この度ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、今後も何卒よろしくお願い致します。
連絡のレスポンスの早さ、相手の状況を色々と汲み取った対応、最初から最後まで安心して商品を待っていることができました。
数日後、Amazon便としてバッテリーが到着し、別便で返送用封筒が届きました。Amazonとどういう契約なんでしょうか・・・。
Ankerさん、ありがとう。
今までもファンでしたが、これからもAnkerをおすすめしつづけるファンになります。
